Las devoluciones y/o cambios de artículos adquiridos en www.guasongames.mx son aceptados dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el producto es recibido.

No realizamos cambios directos de artículos comprados en línea. En caso de requerir un cambio, será necesario realizar primero la devolución del producto y posteriormente efectuar una nueva compra con el artículo deseado.

Los reembolsos se realizarán conforme al método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago seleccionado y de los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente.

Para que una devolución sea aceptada, la mercancía deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y acompañada del formato de devolución correspondiente, así como de los documentos aduanales en caso de ser aplicables.

¿Como hacer devoluciones?

Empaca y sella el producto de forma segura, preferentemente utilizando el empaque original. El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución. Las devoluciones no son prepagadas y los gastos de envío no son reembolsables.

El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:
[Dirección física de Guasón Games]

Una vez recibido el producto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado, contado a partir de la fecha de envío de la devolución.

Artículos defectuosos o incorrectos

Cualquier producto defectuoso o diferente al solicitado podrá ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Todos los artículos defectuosos están sujetos a inspección. Para iniciar el proceso, es indispensable enviar la evidencia correspondiente al correo sebastiansosaf@gmail.com, de acuerdo con los siguientes casos:

I. Error de surtido (producto incorrecto):

Fotografía del producto recibido
Fotografía visible de las etiquetas, código de barras, modelo o versión del producto
Fotografía visible de la guía de mensajería adherida al paquete

II. Error de mensajería (producto dañado):

Fotografías de los cuatro lados exteriores de la caja
Fotografía visible de la guía de mensajería
Fotografía a detalle del producto dañado
Fotografías del interior del paquete tal como fue recibido
En caso de violación del empaque, fotografía clara de la zona afectada

Importante:

• El reporte ante la mensajería deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En caso de no levantarse dentro de este plazo, la mensajería puede considerar el reclamo como inválido.
• La falta de las evidencias solicitadas impedirá la apertura del caso ante la mensajería. Los tiempos de respuesta de los reportes suelen ser de 24 a 72 horas hábiles. Una vez que se reciba respuesta por parte de la mensajería, Guasón Games se pondrá en contacto para dar seguimiento al caso.